¡Bienvenido a bordo!

Nuestra empresa está comprometida en una mejora constante de la calidad del servicio que presta para que Vd. pueda disfrutar de un viaje agradable en las máximas condiciones de seguridad, comodidad y puntualidad.

El objetivo es proporcionar una información clara y completa sobre los derechos que le asisten como viajero.

Le agradecemos cualquier observación, reclamación o sugerencia que quiera hacernos llegar, ya que nos ayudará a mejorar las condiciones del servicio que le prestamos.

Agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros y le deseamos que disfrute del viaje.

Compra de billetes

  • Le sugerimos que compre su billete con antelación suficiente, sobre todo en períodos de alta ocupación como fines de semana, puentes o vacaciones.
  • Podrá Vd. adquirir sus billetes en nuestras taquillas, donde podrá obtener información sobre el precio del billete, posibles descuentos aplicables, horario de salida y llegada, paradas previstas, disponibilidad de asientos y cualquier otra circunstancia relevante del servicio.
  • En caso de adquirir el billete en el propio autobús, se le recuerda que el cambio máximo permitido se concreta en 20 euros.
  • Compruebe siempre la exactitud de los datos de su billete y sus condiciones generales en el momento de la compra y consérvelo hasta el final de su viaje. Nuestro personal podrá requerírselo en cualquier momento.

Política de cambios y anulaciones

Para billetes de la ruta Lugo-Santiago de Compostela

  • No se admiten cambios ni devoluciones

Para billetes de la ruta Aeropuerto de Labacolla-Santiago de Compostela

  • Transcurridos 15 días desde la compra de los billetes no se admiten cambios.
  • Los cambios de billetes son sin gastos cuando se solicita con al menos 48 horas de antelación a la hora del viaje y estará condicionado a la existencia de asientos disponibles en la nueva fecha u hora solicitada.
  • En cambios con una antelación de menos de 48 horas, tienen un recargo del 100% sobre el precio del billete.
  • Transcurridos 15 días desde la compra de los billetes no se admiten anulaciones.
  • La anulación de billetes solamente es posible si se solicita al menos 48 horas antes del inicio del viaje.
  • Los billetes adquiridos con tarjeta bancaria solo se pueden anular contra la tarjeta con la que se efectuó la compra.
  • La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conlleva la perdida del viaje y no da derecho a cambio del billete o devolución de su importe.

Seguridad a bordo

  • En el momento de subir al vehículo, infórmese de las medidas de seguridad, mandos de apertura de emergencia y medios de evacuación.
  • Mantenga libre el pasillo y las salidas de emergencia y no obstaculice la apertura o cierre de las puertas o la entrada o salida del vehículo. No opere, sin causa justificada, los dispositivos de apertura de emergencia de las puertas.
  • Le recordamos que el uso del cinturón de seguridad es obligatorio si el autobús tiene instalado este dispositivo de seguridad.
  • Para garantizar que la convivencia sea agradable deberá ser especialmente cuidadoso en las normas de mutuo respeto.
  • Deberán observarse las condiciones higiénicas adecuadas y evitar los objetos o atuendos que puedan resultar molestos a otros viajeros.
  • Colabore en mantener limpios los equipamientos del vehículo utilizando las papeleras.
  • Será necesario mantener un trato correcto con los demás usuarios del vehículo y con el personal de la empresa, no adoptando actitudes o comportamientos que puedan resultar molestos u ofensivos.
  • Recuerde que no esta permitido fumar en el autocar, según establece el Art. 6 R.D. 1293/1999.
  • Ajústese a las indicaciones de conductor, que son motivadas por razones de seguridad o interés del conjunto de viajeros.
  • Por motivos de seguridad, no distraiga al conductor mientras conduce. Espere a que esté el vehículo parado.
  • El conductor sólo puede recoger o dejar viajeros en aquellas paradas autorizados. No solicite paradas fuera de los lugares previstos.
  • Permanezca sentado hasta que le vehículo este totalmente parado y revise no dejar objetos en el autobús.

Equipajes

  • Ud. tiene derecho a transportar gratuitamente equipaje hasta un máximo de 30 kg. Podrá llevar en la cabina del vehículo equipajes de mano de pequeñas dimensiones, previa autorización del conductor. No se considera equipaje cajas de embalaje, bicicletas, tablas de surf o similares, que deberán ser facturados y quedan sujetos a espacio en maletero.
  • No será admitido el transporte de todo aquello que pueda representar riesgo evidente de deterioro de equipajes de otros viajeros o materiales u objetos peligrosos (inflamables, corrosivos, etc).
  • La legislación vigente prevé la posibilidad de transporte de animales de compañía en bodega y en jaula homologada en ningún caso a bordo del autobús, excepción hecha de perros lazarillo.

Objetos perdidos

  • En nuestra oficina de objetos perdidos, puede recuperar todas aquellas pertenencias que sean encontradas por nuestros conductores o que sean entregadas por nuestros usuarios.
  • Ud. puede recuperar sus objetos perdidos en cualquiera de nuestros puntos de venta de billetes dejando la descripción del objeto, un nombre y un número de teléfono de contacto.
  • Por último, le recordamos que, para cualquier consulta o aclaración, tiene a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente on-line en www.empresafreire.com .

Encuesta de satisfacción

Con el objetivo de mejorar el servicio que prestamos a nuestros clientes, le rogamos su colaboración, para lo que le solicitamos responda el siguiente cuestionario puntuando diferentes aspectos del servicio.